چطور از اسنپ مارکت شکایت کنم؟

سوال

سلام
بنده از اسنپ مارکت حدود ۲ میلیون و ۱۰۰ هزار تومان خرید کردم. نصفش که گوشت و مرغ بود تحویل دادن، و بقیه‌ش رو نیاوردن. بعد از دو روز میگن ما دوربین فروشگاه رو چک کردیم، راننده هم میگه به من گفتن بزار پشت در ورودی ساختمان. در صورتی که ما غریبه در ساختمان‌مون نداریم و هر سه واحد خودمون و مادرشوهرم هستیم هیچ غریبه‌ای به ساختمان ما نمیاد! بلافاصله هم من رفتم دم در و همون‌ها که بود آوردم بالا.
من همه‌ی خریدهامو آنلاین انجام میدم و دفه‌ی اولم نبوده، تا حالا هیچ کدوم از کالاهای ما کم و کسری نداشته.
حالا بعد از دو روز میگن تقصیر ما نیست! راننده تحویل گرفته و میگه تحویل داده!
الان من به کجا باید ازشون شکایت کنم که توی روز روشن دزدی میکنن و بعدم فکر میکنن که راحت میتونن قسر در برن!

پاسخ ( 3 )

  1. با سلام و احترام
    بابت مشکلی که برای شما پیش آمده عمیقا متاسفیم.
    در حال حاضر برای این رخداد می توان سه شخص مسئول را در نظر گرفت:
    1- شرکت اسنپ یا همان شرکت با مسئوليت محدود « ايده گزين ارتباطات روماک به شماره ثبت ۴۵۹۱۱۷ و شناسه ملي ۱۴۰۰۴۳۳۴۴۴۹ »
    2- فروشگاهی که از آن خرید کرده اید
    3- پیکی که مسئول تحویل کالا بوده

    به احتمال زیاد با تماس با پشتیبانی اسنپ خواهید شنید که فروشگاه و پیک مسئول هستند اما واقعیت این است که شما بر مبنای اعتماد به اسنپ این خرید را انجام داده اید و در حقیقت این سرویسی است که از طرف شرکت اسنپ ارائه شده نه فروشگاه و نه پیک.
    البته بیشتر باید به دید یک تعهد ایفا نشده به آن نگاه کنید تا دزدی و سرقت. به هر صورت اگر پشتیبانی این شرکت با شما همکاری نکرد دو راه در پیش رو دارید:
    1- می توانید علیه این شرکت در شورای حل اختلاف دادخواست الزام به ایفای تعهد یا مطالبه و استرداد وجه مطرح کنید.
    2- میتوانید در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی ثبت شکایت نمایید.

    امیدوار هستم مشکل شما بزودی حل شود.

    بهترین پاسخ
  2. درود ،

    در تایید فرمایشات استاد مسعودی من هم فکر می کنم اقدام اولیه در اتحادیه کسب و کارهای مجازی سریع تر و عاقلانه تر باشد. اگر مشکل از این طریق حل نشد می توان به مراجعه به  مراجع قضایی فکر کرد.

    این هم لینک ثبت شکایت هست:

    ثبت شکایت در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

به این سوال پاسخ بدهید