گواهی عدم سوپیشینه

با سلام – اخوی من در خارج از کشور از طریق سفارت تقاضای گواهی عدم سوپیشینه داده که بعد از سه ماه جوابی ندادن و گفتن احتمالا” شما مشکل دارین البته ناگفته نماند ۸ ماه پیش گواهی عدم سوپیشینه در ایران یکبار براش صادر شده و هیچ مشکلی نبوده ولی حال که مجدد درخواست دادن در آنجا سفارت گفته که شما مشکل دارین و از ایران پیگیری کنین…
سوال ؛ من از چه طریقی میتونم پیگیر بشم که این مشکل ایشان چی بوده؟ باید به چه اداره ای مراجعه کنم ضمنا” من در مشهد هستم – با تشکر فراوان