شکایت از اسنپ

با سلام
در تاریخ 25 آبان 98 حدود ساعت 10 صبح درخواست ماشین از اسنپ کردم و به دلیل شروع شدن برف و افزایش قیمت بنزین مردم اتوبان امام علی را مسدود و بعد از 40 دقیقه مجبور به ترک ماشین و لغو درخواست را کردم با پشتیبانی اسنپ که تماس گرفتم قبول نمی کنند که هزینه به طور کامل برگشت داده شود و بیشتر هزینه را خودشان برداشته اند الان نرسیدن من به جلسه و خسارتی که به من وارد شده را کی پاسخگو هست و برای طلب این خسارت باید چیکار کنم.
با تشکر